FACTORES HUMANOS. Módulo 9.
El objetivo de este manual es mostrar a los Técnicos de Mantenimiento de Aeronaves algunas fuentes de riesgo relacionadas con ellos mismos o con su entorno y ayudarles a discriminar cuáles deben tener bajo vigilancia y en cuáles se hace necesaria una labor de prevención.
Contiene los siguientes capítulos:
9.1 Introducción general a los factores humanos en mantenimiento de aeronaves
Por qué son importantes los factores humanos
Modelos de factores humanos
Incidentes y accidentes atribuibles al factor humano
Ley de Murphy
9.2 Rendimiento humano y limitaciones
Rendimiento humano como parte del sistema de mantenimiento
Visión
Oído
Procesamiento de información
Claustrofobia, acceso físico y temor a las alturas
9.3 Psicología social
El entorno social
Responsabilidad individual y grupal
Motivación y desmotivación
Presión grupal
Aspectos culturales
Trabajo en equipo
Dirección, supervisión y liderazgo
MRM Maintenance Resource Management
9.4 Factores que afectan al rendimiento
Salud y forma física
Estrés derivado de la profesión y de origen personal
Tiempo y plazos
Carga de trabajo: problemas por exceso y por defecto
Sueño, fatiga y turnos de trabajo
Alcohol, medicamentos y drogas
9.5 Entorno físico
Ruido
Humos y vapores
Iluminación
Clima y temperatura
Movimiento y vibración
Espacios restringidos
Entorno de trabajo
9.6 Tareas
Trabajo físico
Tareas repetitivas
Inspección visual
Sistemas complejos
9.7 Comunicación
Comunicación dentro de un equipo y entre equipos
Trazabilidad y registro de trabajos realizados
Actualización
Distribución de información
9.8 Error humano
Modelos y teorías sobre el error
Tipos de error en mantenimiento
Implicaciones de los errores
Sistemas de reporte
Evitación y gestión de los errores
9.9 Riesgos en el lugar de trabajo
Reconocimiento y evitación de riesgos
Reacción ante emergencias
ANEXO 1: Taxonomías y definiciones comunes OACI para factores humanos.